简历编号：
19531
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注册时间：
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个人基本资料
真实姓名：
王玉霞
性别：
女
学历：
大专
体重：
44 KG
身高：
158 CM
户籍所在地：
江苏盐城
年龄：
24 岁
民族：
汉
婚姻状况：
未婚
政治面貌：
共青团员
联系方式
【通讯地址】： *********
【Q Q】： *********
【 MSN 】： *********
【家庭地址】： *********
【联系电话】： *********
【 E-mail 】：*********
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求职意向
求职类型：
全职
要求月薪：
2600 元/月
希望职业：
公司文职类 -
不限
希望职位：
销售内勤、商务专员
希望地区：
江苏-
苏州-
苏州市
教育情况
时间：
2010-09 -
2012-07
学校：
江苏省省级机关管理干部学院
专业：
广告经营与管理
学历：
大专
专业描述：
CAD、PS、Crodraw、3Dmax等相关软件。
语言能力
语种：
英语
掌握程度：
一般
工作经历
时间：
2012-04 -
2013-07
公司名称：
苏州龙祥信息科技有限公司
公司性质：
民营企业
所属行业：
计算机(IT)类
所在部门：
DELL\IBM
职位名称：
内勤/助理
离职原因：
个人原因
工作描述：
DELL部门—保外销售内勤
接听客户业务、工程师电话，并记录客户所需备件的相关信息并通过邮件的形式向采购询价，价格出来后，如果是家庭用户直接回电并告知备件价格，如果是企业客户需做份报价单以传真或者邮件的方式发送给客户；如客户需下订单，数额较大的还需制作合同，以快递的方式提交给客户确认及盖章并签字，收到客户确认及盖章好的订单及时下订单提交给采购并进行客户档案整理归档； 提交完订单还需起到跟踪交货期，备件到达需开票及当天下午5点前填写服务派单并交给指定的负责人安排到下一个工作日指定的工程师上门安装及送发票； 工程师完成后还需将服务派单返还给我，但必须确定有客户的签字及工程师自己的签字以确保完成。每周一相关部门会将各部门的应收款发至各个部门的邮箱，我会通过邮件及时提醒客户付款，定期向相关部门通报对账情况；负责保外增值销售报表的统计、整理工作，并及时向上级领导邮件告知；关于备件售后质量问题还需协调，以最短的时间解决问题；最后完成领导交办的的其他工作任务。
IBM部门的运营及协调，数据的统计及监督考核指标（内容：30分钟内响应客户，并对当天上门率控制在30%,IBM要求工程师在操作中遵循以下规章制度：关CALL小于2.5天；备件反库从下单日期截止不超过7天；紧急4小时服务需4小时内更改状态；）这些都需实时监控，否则影响到UPR指标，指标低了，结费就会降低，同时需时时关注邮件。
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